Als receptionist ben je het visitekaartje van een bedrijf. Jij bent de eerste persoon die mensen zien of spreken en het is daarom van groot belang dat je een goede indruk achterlaat. Zie jij die verantwoordelijkheid wel zitten? Dan past de baan van receptionist en/of telefonist perfect bij jou!
Dankzij deze thuisstudie weet jij binnenkort alles wat je moet weten om als professional aan de slag te gaan. Je leert werken met het volledige Office-assortiment, je agenda en taken op een efficiënte manier beheren en communiceren zoals je dat nog nooit eerder hebt gedaan.
Of het nu in een hotel is, een groot bedrijf, een school… met jou aan de receptie of aan de telefoon voelt iedere gast, klant en bezoeker zich direct bij binnenkomst al meer dan thuis!
Content
- Je toekomstmogelijkheden als receptioniste/telefoniste
- De verschillende afdelingen van een bedrijf leren kennen
- Mensen professioneel verwelkomen
- Omgaan met verschillende soorten klanten
- Computerprogramma’s Word en Excel leren gebruiken
- Professionele spreek- en gesprekstechnieken
- Klantvriendelijk telefoneren
- Een telefoongesprek voorbereiden
- Zakelijke telefoons
- Zakelijke brieven en e-mails leren schrijven
- Time management: je tijd efficiënt indelen
Competences
- Mensen professioneel verwelkomen
- Omgaan met verschillende soorten klanten
- Word en Excel
- Professionele spreek- en gesprekstechnieken
- Klantvriendelijk telefoneren
- Een telefoongesprek voorbereiden
- Zakelijke telefoongesprekken voeren
- Zakelijke brieven en e-mails leren schrijven
- Time management: je tijd efficiënt indelen
