Ben jij een goede bemiddelaar als het aankomt op conflictsituaties? Zou je graag willen leren hoe je op constructieve wijze verschillende partijen tot een overeenkomst laat komen? Word dan mediator!
In deze thuisstudie leer je allerlei technieken om efficiënt om te gaan met conflicten, meningsverschillen en ruzies, zowel zakelijk als privé. Bovendien leer je hoe je anderen kunt helpen met een professionele houding en precies de juiste vragen.
Jij zult steeds opnieuw de échte oorzaak van een probleem achterhalen en kan daardoor als geen ander helpen zoeken naar oplossingen en compromissen. Doordat je daarnaast jouw eigen sterke en zwakke punten leert onderzoeken, blijf je jezelf en je advies aan anderen constant verbeteren!
Content
- Wat is mediatie en conflictbemiddeling?
- Mediatie versus rechtbank
- Hoe werkt mediatie?
- Rol van de mediator
- Hoe bouw je een vertrouwensrelatie op met je cliënt?
- Verplichtingen van de mediator
- Verloop van het mediatieproces
- Basisvereisten voor de mediator
- Communicatie
Competences
- Mediatie en conflictbemiddeling
- Een vertrouwensrelatie opbouwen met je cliënt
- Communicatie
